MY LINTIA - Das Beste für mich.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

Allgemein

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu LINTIA® habe?
Bitte wende dich für weitere Fragen gerne an unseren Kundenservice.

Ich bin Influencer, wie kann ich für LINTIA® Werbung machen?
Du kannst dich gerne bei uns unter info@lintia.com melden. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung.

Wo kann ich Feedback geben?
Da wir uns stets verbessern wollen, ist uns deine Meinung sehr wichtig! Deshalb freuen wir uns über jedes positive, wie auch kritische Feedback. Du willst uns deine Meinung über ein Produkt von uns schreiben? Wende dich an: info@lintia.com

 

Mein Konto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Du kannst dich in wenigen Schritten für ein persönliches Kundenkonto registrieren, indem du hier klickst. Du kannst aber auch vorab einen persönlichen Warenkorb zusammenstellen, denn während des Warenkorbprozesses bieten wir dir noch einmal die Möglichkeit ein persönliches Konto zu erstellen.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kein Problem: folge einfach diesem Link.

Kann ich auch ohne ein persönliches Konto bestellen?
Ja, du kannst auch als Gast ohne ein persönliches Konto bestellen.

Was sind die Mehrwerte von einem Kundenkonto?
Es spart Zeit und bietet dir vielversprechende Vorteile. Du musst nicht jedes Mal deine Liefer- oder Rechnungsadresse erneut eingeben. Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird diese automatisch an die im Kundekonto angegebene Adresse geliefert, es sei denn du gibst eine andere Adresse an. Du kannst in unserem Online-Shop stöbern und deine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt abschließen. Die Artikel, die bereits im Warenkorb sind, bleiben gespeichert.

Wie kann ich meine E-Mailadresse und mein Passwort ändern?
Logge dich dazu bitte in deinem Konto ein und gehe zu "Persönliche Daten". Hier kannst du deine E-Mailadresse sowie dein persönliches Passwort ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kein Problem: folge einfach diesem Link, um dein Passwort zu ändern.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Du kannst dich unter folgendem Link zu dem Newsletter anmelden.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du findest in jedem Newsletter einen Link, über den du dich abmelden kannst.

 

Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Im LINTIA® Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschickt habe?
Da wir uns bemühen, deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern, nachdem deine Bestellung abgeschickt wurde.

Wo finde ich Informationen zum Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Status deiner Bestellung und deiner Lieferung findest du in deinem Konto im Bereich Bestellungen. Des Weiteren erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn wir die Produkte versendet haben. In der Versandbestätigung des Paketdienstes erhältst du die Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Nachdem du eine Bestellung im Lintia® Onlineshop aufgegeben hast, kannst du sie leider nicht mehr ändern.

Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich trotzdem bei lintia.com bestellen?
LINTIA® versendet nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. Eine Bestellung ist daher nur aus Österreich und Deutschland möglich.

Wie merke ich mir Artikel für einen späteren Einkauf vor?
Du hast die Möglichkeit, dir einen Merkzettel mit deinen Wunschartikeln anzulegen. Gehe dazu bitte auf den jeweiligen Artikel und klicke auf das Herz bzw. "Merken". Du findest alle gemerkten Artikel auf deinem Merkzettel im Bereich deines Kundenkontos.

Kann ich auch am Telefon bestellen?
Zu deiner eigenen Sicherheit nehmen wir ausschließlich Bestellungen über den LINTIA® Onlineshop entgegen. Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
In deinem Konto kannst du direkt unter "Übersicht" deine Rechnungsadresse ändern.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Um deine Lieferadresse zu ändern logge dich in deinem Konto ein. Unter "Übersicht" kannst du ganz einfach deine Lieferadresse anpassen.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was soll ich tun?
Bitte schaue zunächst in deinem Spamordner nach. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung liegt, haben wir deine Bestellung nicht erhalten. Wenn du dich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt hast, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Wie finde ich meine Bestellnummer?
Du findest deine Bestellnummer sowohl auf deiner Rechnung als auch in deinem Kundenkonto. Unter "Bestellungen" findest du deine Bestellungen und die jeweils zugehörige Bestellnummer.

Wie finde ich meine Rechnungsnummer?
Deine Rechnungsnummer findest du direkt auf deiner Rechnung.

 

LINTIA® Produkte

Wo werden die LINTIA® Produkte produziert?
Alle LINTIA® Produkte werden in Deutschland produziert.

Sind die LINTIA® Produkte vegan?
Die LINTIA® Sticks sind frei von tierischen Bestandteilen und zu 100% vegan.

Sind die LINTIA® Produkte kindergeeignet?
LINTIA® Zinc, Balance und Fitness sind sowohl für Erwachsene als auch für Kinder ab dem Schulalter geeignet.
LINTIA® Energy ist nur für Erwachsene geeignet.

Sind die LINTIA® Produkte laktosefrei?
Alle Lintia® Produkte sind laktosefrei.

Wie viele Sticks kann ich am Tag einnehmen?
Die Verzehrempfehlung liegt bei 1 Stick pro Tag. Bitte beachte, dass der übermäßige Verzehr abführend wirken kann.

Gibt es die LINTIA® Produkte auch in der Apotheke?
Du findest unsere Produkte neben unserem LINTIA® Onlineshop außerdem in ausgewählten Apotheken.

Wie nehme ich die LINTIA® Produkte ein?
Einfach den Inhalt des Sticks auf die Zunge geben. Das Granulat löst sich direkt im Mund auf und wird ohne Flüssigkeitszugabe verzehrt.

 

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert LINTIA®?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
LINTIA® versendet innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Der Versand nach Österreich ist ab 25 € versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 25 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,90 €. Informationen dazu findest du hier.

Mit welchem Paketdienst wird die Ware versendet?
Unsere Pakete werden mit DHL versendet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Bei Standardversand in Deutschland, wird die Bestellung innerhalb von 1-4 Werktagen an die gewünschte Lieferadresse geliefert. Die Zustellung erfolgt montags bis freitags durch unseren Logistikpartner DHL. Bei Standardversand nach Österreich, wird die Bestellung innerhalb von 1-4 Werktagen an die gewünschte Lieferadresse geliefert. Die Zustellung erfolgt montags bis freitags durch unseren Logistikpartner DHL. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versandstatus deiner Lieferung online verfolgen kannst.

Kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung online verfolgen kannst. Benutze dafür den in der E-Mail angegeben Link. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Als registrierter Kunde kannst du den Status deiner Bestellung auch über dein Kundenkonto einsehen.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert LINTIA®?
Du kannst mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Detaillierte Informationen findest du hier.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
Für die Zahlung mit PayPal wirst du nach Absenden deiner Bestellung auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Zur Abwicklung der Zahlung musst du dich nun mit deinen PayPal Anmeldedaten einloggen und die Zahlung bestätigen. Nach Abschluss der Zahlung wirst du wieder in den LINTIA® Onlineshop zurück geleitet und erhätlt eine Bestätigungsseite für deine Bestellung. Die Zahlung wird dann wie gewohnt von deinem PayPal Konto abgebucht.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?
Im LINTIA® Onlineshop kannst du mit den Kreditkarten VISA, Mastercard und American Express bezahlen. Für die Kreditkartenzahlung benötigst du die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Deine Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet. Der Rechnungsbetrag wird bei Versand der Ware von deinem Kreditkartenkonto abgebucht.

Ist die Zahlung im LINTIA® Onlineshop sicher?
Selbstverständlich legen wir größten Wert auf höchste Sicherheitsstandards. Da deine Zahlung über einen Payment Dienstleister bei uns eingeht, erhalten wir deine Daten zur Zahlung nur verschlüsselt. Deine Zahlungsdaten werden selbstverständlich nicht gespeichert und/oder an Dritte weitergegeben.

Wie kann ich meine Zahlungsarten ändern?
Logge dich dazu bitte in deinem Konto ein und gehe zu "Zahlungsarten". Hier kannst du deine bevorzugte Zahlungsart auswählen und speichern.

 

LINTIA® Gutscheine

Ich habe vergessen meinen Gutscheincode einzugeben, kann ich den Gutschein noch nachträglich einlösen?
Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung ist leider nicht möglich, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Wir möchten dich in diesem Fall bitten, den Gutschein bei deiner nächsten Bestellung einzulösen. Solltest du Probleme bei der Gutscheineinlösung haben, kann dir unser Kundenservice weiterhelfen.

Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?
Gewöhnlich kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden. Sollte dies dennoch einmal möglich sein, werden wir dies explizit in den Gutschein-Bedingungen kommunizieren.

Warum funktioniert mein Rabatt‐Code nicht?
Bitte überprüfe die Geschäftsbedingungen des Angebotes, ob der Code gültig ist. Wenn der Code gültig ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich einen Geschenkcode einlösen?
Einen Gutscheincode kannst du im Warenkorb einlösen. Dort gibt es ein speziell vorgesehenes Eingabefeld. Sobald du den Gutschein dort eingibst und bestätigt hast, wird dir die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen. Wichtig ist dabei, dass du den Gutscheincode nur online und einmalig pro Bestellung einlösen kannst.

 

Retouren

Wie kann ich Produkte zurückschicken?
1. In das Kundenkonto einloggen und die Bestellübersicht öffnen.
2. Bei der richtigen Bestellung den Rücksendebutton drücken.
3. Artikel, Anzahl der zurückzuschickenden Produkte sowie den Grund auswählen und auf "Weiter" klicken
4. Details zur Rücksendung überprüfen und mit "Abschließen" bestätigen.
5. Rücksendung durchführen
   5.1 DHL Label ausdrucken
   5.2 Rücksendeschein ausdrucken
   5.3 Abgabe bei der nächsten Post-/DHL-Filiale

Etwaige Zusatzkosten können wir nicht übernehmen. Bitte verwende daher ausschließlich unser Retourenlabel.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Obwohl wir uns bemühen, Schäden an deiner Ware während des Transports zu verhindern, ist es möglich, dass Probleme auftreten. Bitte entschuldige, wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere bei einem beschädigten Paket unseren Kundenservice.

Wo finde ich die Widerrufsbelehrung?
Unsere Widerrufsbelehrung findest du hier.

Mir wurde der falsche Artikel geliefert. Was mache ich jetzt?
Wenn du deine Bestellung über den LINTIA® Onlinestore aufgegeben und das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier. Wir helfen dir dann mit dem Rückgabe-Rückerstattungsprozess.

Ist die Rücksendung für mich kostenfrei?
Die Kosten für Rücksendungen werden von LINTIA® übernommen. Bitte nutze dafür ausschließlich den der Sendung beigelegten Retourenaufkleber.

Wie funktioniert die Rückerstattung?
Zuerst bestätigen wir dir den Eingang deiner Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert bis zu einer Woche, bis wir dir die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der du auch deine Bestellung bezahlt hast.